■組織に勇気を醸成する
組織に勇気を醸成するためには、次の３つのステップが必要であるとアドラーは教えてくれています。
- 第１のステップ・・・相互尊敬・相互信頼の関係の構築
- 第２のステップ・・・相手が自分自身を勇気づけられる環境の構築
- 第３のステップ・・・組織の役に立つように勇気づける感覚の構築
では、それぞれについて、具体的な言動をあげながら見ていきます。
第１のステップ（相互尊敬・相互信頼の関係の構築）
１０のマイナス要因
①「またうまくいかないかも」「こうなったらどうしよう」＜マイナス思考＞
②「あの人よりできていない」「この人にはいつも負けている」＜他人比較＞
③「しかしさ」「ところでさ」「そんなことよりさ」＜傾聴ができない＞
④「こんなこともできないのか」「いいかげんにしろ」＜怒りでコントロール＞
⑤「○○さんはいいよね、私はこうなんだけど・・」＜劣等感発言で課題回避＞
⑥「でも」「だって」「どうせ」＜自分・他人不信頼状態＞
⑦「○○すべき」「○○であるべき」＜自分と考えが違う人を受け入れられない＞
⑧「私は、どうせ不幸なのよ」＜故意に問題行動を起こして人の注目をもらう＞
⑨「今回は私の負けね」＜コミュニケーションを勝ち負けで考える＞
⑩「違うんです、私のせいではないんです」＜間違い認めは負けの証し＞
１０のプラス要因
①「きっとうまくいく」「かならずできる」＜プラス思考＞
②「いろんな人がいる」「いろいろな考えがある」＜他人受容＞
③「それで」「なるほど」「それはすごいね」＜傾聴ができる＞
④「こんなやりかたもあるよ」「わたしはこう考えるよ」＜助言で支援＞
⑤「私ならこの問題を乗り越えることができる」＜楽観主義で課題取組＞
⑥「わかってもらえる」「伝わるはず」＜自分・他人信頼状態＞
⑦「どうしたらいい」「そうしたいんだ」＜自分と考えが違う人を受容できる＞
⑧「ありがとう」「助かった」＜感謝を惜しみなく表現できる＞
⑨「今回は勉強になりました」＜コミュニケーションを素直な受容で考える＞
⑩「ごめんない、私のしたことです」＜間違いを認めることは成長の証し＞
信頼できる８つの傾聴方法
①「○○と思うのですね」「○○したいということですね」＜共感して聴く＞
②「それはおもしろそうですね」「それからどうしましたか」＜興味で聴く＞
③「前屈みになる」「うなずく」「メモをとる」＜身体全体で聴く＞
④「○○さんはどうでしたか」「○○さんならどうしますか」＜双方向で聴く＞
⑤「確認してもいいですか」「大きくうなずく」＜最後まで聴く＞
⑥「それはよかったですね」「私もそう思います」＜好かれるあいづちで聴く＞
⑦「どうしてそう思ったの」「それはどんな感じだったの」＜相手理解で聴く＞
⑧「そうなんだ、そう思う理由を聴かせて」＜相手の主観に流れないで聴く＞
第２のステップ（相手が自分自身を勇気づけられる環境の構築）
９つのポイント
①「おはよう！○○さんの挨拶は元気があって気持ちいいね」
「ゴミを拾ってくれたんだ。いつも気づいてくれてありとう！」→ダメなところではなく、良いところを伝える
②「進歩・成長したい」「夢中になる時間を過ごしたい」
「周囲の人達と暖かい関係を保ちたい」→ほめるより勇気づけをする
③「私はあなたに○○をお願いしたい。それは・・・・」
「私はあなたに、○○してほしいの。なぜかというと・・・・」→【私】を主語にして伝える
④「この評価の理由を教えて下さい」「あの時、とてもうれしかった」→【感情】を伝える」
⑤「～のやりかたもあるけど、どう思う」「こうなってしまった理由は」→原因を追求するのではなく未来志向で提案する
⑥「わたしが対応するから、どうするか考えてみて」→自分の問題に踏み込んでくる他人にNOを言う
⑦「わたしは○○をわかってほしい」→自分の言いたいことを明確にする
⑧「何を」「どうしてほしいのか」「申し訳ありません」→お願いと断りは簡潔にする
⑨「わたしは○○してほしいと思っているんだ」→叱るときは「私は正しい」ではなく「わたしはこう思う」
第３のステップ（組織の役に立つように勇気づける感覚の構築）
言いたいことを明確に伝える方法→ヨコ（対等）のコミュニケーションが築ける
①何を言いたいか
②どのようにしてほしいか
③なぜなのか
④客観的事実と主観を分ける
⑤短文で語尾まで伝える
叱るときのポイント→本人のためだから聴いてくれる、改善してくれると信じる
①何について、なぜ叱るのか、どのように改善してほしいのかを伝える
②伝えることは一度にひとつのことに限定する（あれもこれも叱らない）
③次のチャンスを与える
④相手にも事情があるならば、それに耳を傾ける
心がけたい言動
①身近な相手だからこそ率直に伝える
②思い込みでなく客観的な事実を伝える
③言いにくいことでも相手の目をみて真摯に伝える
④断るときは相手そのものを責めない
⑤自分を認めてくれない相手を責めない
自分が周囲の人達を勇気づけられる存在になるためのポイント
①突然にいい人にならないこと
②対象を絞る（苦手な人、不得意な人を優先）
③中途半端に終わらせない（最初からやらない方がましとなる）
④とにかく継続実践すること
⑤自分を励まし続けること
「勇気づけ」の二大ポイント
①勇気づけは相手を操作する下心があるうちはできない
②教えるより、結末を体験してもらう